Гарантия и сервис

Что покрывает гарантия

• Заводские дефекты узлов и сборки.
• Неисправности нагревателя, привода и электроники при соблюдении режимов.
• Бесплатную диагностику и ремонт в гарантийный период.

Что не покрывает

• Механические повреждения и следы разборки.
• Перегрев из-за нарушения режима, работа без прутка или с загрязнённым материалом.
• Расходники: насадки, пруток, уплотнения.

Гарантия на расходники

Насадки, пруток и уплотнения — расходники, гарантия на них ограничена. Если расходник вышел из строя из-за дефекта, заменим; при естественном износе — предложим новый.

Большую часть проблем предотвращает регулярный уход: чистка насадки, проверка кабеля и охлаждения. Регламент — в статье «Обслуживание экструдера».

Сервис для иногородних

Если вы не в Щёлково, сначала проводим удалённую диагностику. Часто проблема решается настройкой или заменой расходника. Если нужен ремонт — отправляете экструдер транспортной компанией, мы возвращаем после проверки.

Если поломка на объекте

1. Остановите работу и отключите экструдер.
2. Сфотографируйте узел и опишите симптом.
3. Позвоните инженеру — часто вопрос решается на месте.

Не разбирайте экструдер самостоятельно до консультации: это может усложнить диагностику.

Как проходит ремонт

1. Вы описываете симптом и модель, по возможности присылаете видео.
2. Инженер проводит первичную диагностику и называет причину.
3. Если нужен ремонт — согласуем сроки и стоимость, при гарантии ремонт бесплатный.
4. После ремонта проверяем экструдер на тестовом шве и отправляем обратно.

Профилактика

• Чистите камеру и шнек после смены материала.
• Храните пруток в сухом месте, не оставляйте его под дождём.
• Проверяйте кабель и разъёмы перед выездом на объект.
• Не работайте без прутка и не перегревайте камеру.

Запчасти

Типовые запчасти и расходники есть на складе: шнеки, камеры, нагреватели, термопары, насадки. Для редких моделей уточните наличие — часть позиций изготавливаем под заказ.

Сервис и запчасти

Сервисный центр находится на производстве в Щёлково. Типовые запчасти и расходники есть на складе. Для иногородних — диагностика по видео и отправка запчастей транспортной компанией.

Типовые неисправности и безопасную диагностику разбираем в статьях «Ремонт сварочного экструдера», «Защита от холодного пуска», «Несоосность шнека» и «Азотирование шнека».

Обучение

Проводим мастер-класс по настройке, сварке и контролю шва. Можно приехать со своим материалом и сварить тестовый образец.